Über das Unternehmen
Zendesk ist ein weltweit führendes Unternehmen für Kundenservice-Software, das Unternehmen dabei unterstützt, ihren Kunden außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten. Mit unserer intuitiven Plattform ermöglichen wir es Millionen von Unternehmen, ihre Interaktionen zu optimieren und tiefere Beziehungen zu ihren Nutzern aufzubauen. Wir glauben an einen serviceorientierten Ansatz und suchen Talente, die unsere Leidenschaft für exzellenten Kundenservice teilen.
Stellenbeschreibung
Als Deutschsprachiger E-Mail Support Agent (Remote) bei Zendesk sind Sie das Herzstück unserer Kundenkommunikation. Sie sind verantwortlich für die Bereitstellung von erstklassigem E-Mail-Support für unsere deutschsprachigen Kunden und stellen sicher, dass deren Anfragen effizient und professionell bearbeitet werden. Diese Position ist zu 100% remote, sodass Sie von zu Hause aus arbeiten können, solange Sie über eine stabile Internetverbindung und eine ruhige Arbeitsumgebung verfügen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail in deutscher Sprache mit Präzision und Empathie.
- Analyse und Lösung von technischen Problemen und Serviceanfragen unserer Kunden.
- Bereitstellung genauer und zeitnaher Informationen zu Zendesk-Produkten und -Dienstleistungen.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Problemlösungen in unserem CRM-System.
- Zusammenarbeit mit internen Teams zur Eskalation komplexer Fälle und zur Verbesserung von Prozessen.
- Aktiver Beitrag zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und des Gesamterlebnisses.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprachler-Niveau ist Voraussetzung).
- Gute Englischkenntnisse (für interne Kommunikation und Schulungen).
- Nachweisliche Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Mail-Support.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und eine ausgeprägte kundenorientierte Einstellung.
- Fähigkeit, in einer schnelllebigen, technologiegetriebenen Umgebung zu arbeiten.
- Selbstständiges und zuverlässiges Arbeiten im Home-Office.
- Vertrautheit mit CRM-Systemen und Support-Tools.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im Support für SaaS-Produkte (Software as a Service).
- Kenntnisse in weiteren Sprachen von Vorteil.
- Nachweisliche Erfahrung im Remote-Arbeiten.
- Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und attraktives Bonusprogramm.
- Umfassende betriebliche Gesundheitsleistungen.
- Budget für Home-Office-Ausstattung zur Unterstützung Ihrer Produktivität.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und kontinuierliche Schulungen.
- Flexible Arbeitszeiten (innerhalb der Servicezeiten).
- Ein unterstützendes und vielfältiges Team in einem globalen Unternehmen.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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