Customer Experience Specialist (German) – Relocation

Über das Unternehmen

Booking.com ist die weltweit führende digitale Reiseplattform. Mit der Mission, jedem die Welt leichter zugänglich zu machen, investieren wir in Technologie, die das Reisen reibungsloser gestaltet. Wir verbinden Millionen von Reisenden mit unvergesslichen Erlebnissen, einer Vielzahl von Transportmöglichkeiten und unglaublichen Unterkünften – von Ferienwohnungen bis zu Hotels und vielem mehr. Wir glauben, dass jede Reise eine einzigartige Geschichte erzählt und freuen uns darauf, diese Geschichten gemeinsam mit unseren Kunden zu schreiben.

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen engagierten und kundenorientierten Customer Experience Specialist (m/w/d) mit fließenden Deutschkenntnissen, um unser Team in Salford zu verstärken. Diese Rolle ist ideal für Personen, die eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und bereit sind, für eine spannende Karriere in einem internationalen Umfeld umzuziehen. Sie werden unsere deutschsprachigen Kunden unterstützen, deren Anliegen lösen und ein positives Reiseerlebnis sicherstellen. Als Teil unseres dynamischen Teams spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Gewährleistung höchster Kundenzufriedenheit und tragen maßgeblich zum Erfolg unserer globalen Plattform bei.

Hauptverantwortlichkeiten

• Umfassende Unterstützung unserer deutschsprachigen Kunden per Telefon, E-Mail und Chat.
• Effiziente und empathische Lösung von Kundenanfragen und -problemen.
• Bereitstellung genauer Informationen zu Buchungen, Dienstleistungen und Produkten.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um komplexe Fälle zu lösen und eine nahtlose Kundenerfahrung zu gewährleisten.
• Pflege detaillierter und genauer Kundeninteraktionsdaten in unseren Systemen.
• Proaktives Feedback zur Verbesserung der Kundenservice-Prozesse und -Tools.

Erforderliche Fähigkeiten

• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1-C2 Niveau erforderlich).
• Gute Englischkenntnisse (B2 Niveau oder höher).
• Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Starke Kundenorientierung und Empathie.
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen und dynamischen Umfeld effektiv zu arbeiten.
• Grundlegende Computerkenntnisse und die Fähigkeit, neue Systeme schnell zu erlernen.

Bevorzugte Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice oder in der Tourismusbranche.
• Kenntnisse weiterer europäischer Sprachen sind von Vorteil.
• Erfahrung mit CRM-Systemen oder ähnlichen Kundendienstplattformen.
• Reiseerfahrung oder ein ausgeprägtes Interesse an der Reisebranche.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Attraktives Gehalt und Leistungsprämien.
• Umfassendes Umzugspaket (Flug, temporäre Unterkunft, Unterstützung bei der Wohnungssuche und weiteren administrativen Belangen).
• Krankenversicherung und umfassende Wellness-Programme.
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und kontinuierliche Schulungen.
• Internationales und dynamisches Arbeitsumfeld mit Kollegen aus der ganzen Welt.
• Mitarbeiterrabatte auf Reisebuchungen über unsere Plattform.
• Modernes Büro in Salford Quays mit hervorragender Verkehrsanbindung und vielfältigen Annehmlichkeiten.

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