Über das Unternehmen
Swisscom ist das führende Telekommunikationsunternehmen der Schweiz und eines der führenden IT-Unternehmen des Landes. Wir verbinden Menschen und Märkte, bieten umfassende Lösungen für Kommunikation, Unterhaltung, IT und Cloud-Dienste an und legen Wert auf Innovation und Kundenzufriedenheit. Als Arbeitgeber fördern wir eine flexible Arbeitskultur und bieten zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten für unsere Mitarbeitenden.
Stellenbeschreibung
Als „Home-Office Vorhängeschloss-Code-Verlust-Support/in – Kundenhilfe“ sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden, die Unterstützung bei verlorenen Codes für ihre Home-Office-Sicherheitssysteme oder digitale Vorhängeschlösser benötigen. Sie arbeiten zu 100% remote von zu Hause aus und bieten empathische und effiziente Hilfe, um den Zugang unserer Kunden zu ihren Geräten wiederherzustellen. Diese Rolle erfordert technisches Verständnis, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, selbstständig und lösungsorientiert zu arbeiten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen bezüglich verlorener oder vergessener Codes für Vorhängeschlösser und Sicherheitssysteme im Home-Office-Bereich.
- Analyse des Problems und Anleitung der Kunden durch Schritt-für-Schritt-Wiederherstellungsprozesse.
- Dokumentation von Anfragen und Lösungen in unserem CRM-System.
- Bereitstellung von exzellentem Kundenservice per Telefon, E-Mail und Chat.
- Zusammenarbeit mit internen Technik-Teams zur Lösung komplexerer Fälle.
- Proaktive Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung von Kundenprozessen und -zufriedenheit.
- Sicherstellung der Datenintegrität und des Datenschutzes während des gesamten Supportprozesses.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch (mündlich und schriftlich).
- Gutes technisches Verständnis für digitale Sicherheitssysteme und IoT-Geräte.
- Empathische und geduldige Persönlichkeit.
- Fähigkeit zur Problemlösung und zum selbstständigen Arbeiten.
- Sicherer Umgang mit gängigen Softwareanwendungen (MS Office, CRM-Systeme).
- Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support, vorzugsweise im Home-Office.
- Kenntnisse in Englisch oder Französisch sind von Vorteil.
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT, Elektronik oder kaufmännischen Bereich.
- Vertrautheit mit Smart-Home-Technologien und Netzwerktechnik.
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Remote-Arbeit mit flexiblen Arbeitszeiten.
- Attraktives Gehalt und moderne Arbeitsausstattung für Ihr Home-Office.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Förderung einer gesunden Work-Life-Balance.
- Mitarbeiterrabatte auf Swisscom-Produkte und -Dienstleistungen.
- Dynamisches und unterstützendes Team mit offener Kommunikationskultur.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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