Über das Unternehmen
Als führendes Telekommunikationsunternehmen der Schweiz verbindet Swisscom Millionen Menschen und Unternehmen. Wir sind Pioniere im digitalen Zeitalter und bieten innovative Lösungen in den Bereichen Mobilfunk, Internet, TV und IT-Services. Bei Swisscom fördern wir eine Kultur des Vertrauens, der Eigenverantwortung und der kontinuierlichen Weiterentwicklung. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft der Schweiz.
Stellenbeschreibung
Wir suchen motivierte und kundenorientierte Kundendienstmitarbeiter/innen für unseren Chat-Support, die unser 100% Remote-Team verstärken möchten. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und lösen deren Anliegen effizient und freundlich via Chat. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und gerne von zu Hause aus arbeiten, dann sind Sie bei uns genau richtig. Diese Position ist vollumfänglich als Heimarbeit konzipiert, was Ihnen maximale Flexibilität ermöglicht.
Hauptverantwortlichkeiten
- Effiziente und freundliche Bearbeitung von Kundenanfragen via Chat
- Beantwortung von Fragen zu Produkten, Dienstleistungen, Rechnungen und technischen Problemen
- Lösung komplexer Kundenanliegen und Eskalation bei Bedarf
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM-System
- Aktiver Beitrag zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
- Kontinuierliche Weiterbildung über Produktneuheiten und Serviceprozesse
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch (C2-Niveau)
- Sicherer Umgang mit digitalen Kommunikationsmitteln und CRM-Systemen
- Empathie, Geduld und eine ausgeprägte Serviceorientierung
- Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und lösungsorientiert zu bleiben
- Zuverlässigkeit und Eigenverantwortung beim Arbeiten im Homeoffice
- Gute Auffassungsgabe und Lernbereitschaft
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Berufserfahrung im Kundendienst, idealerweise im Chat-Support oder Call Center
- Affinität zu Telekommunikationsprodukten und IT-Dienstleistungen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Sehr gute Kenntnisse in mindestens einer weiteren Landessprache (Französisch oder Italienisch) von Vorteil
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Remote-Arbeitsmodell für maximale Flexibilität
- Attraktives Gehalt und moderne Sozialleistungen
- Umfassende Einarbeitung und regelmässige Weiterbildungsmöglichkeiten
- Spannendes Arbeitsumfeld in einem führenden Schweizer Unternehmen
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
- Zuschuss zur Internetkostenpauschale
- Mitarbeitervergünstigungen auf Swisscom Produkte und Dienstleistungen
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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