Über das Unternehmen
Als Teil der Deutschen Telekom Gruppe ist die Deutsche Telekom IT GmbH ein führender Anbieter von IT-Dienstleistungen und -Lösungen. Wir treiben die digitale Transformation voran und bieten unseren Kunden innovative Technologien und exzellenten Support. Wir sind stolz auf unsere vielfältige und inklusive Kultur und fördern die persönliche sowie berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter. Treten Sie einem Team bei, das die Zukunft der IT gestaltet – flexibel und von jedem Ort aus.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen motivierten IT-Support Agent (m/w/d) für unseren 1st Level Support, der unser Team remote unterstützt. Diese Rolle ist ideal für Quereinsteiger, die eine Karriere in der IT starten möchten. Sie sind der erste Ansprechpartner für unsere internen und externen Kunden bei technischen Fragen und Problemen. Mit Ihrer freundlichen Art und Ihrer schnellen Auffassungsgabe helfen Sie dabei, einen reibungslosen IT-Betrieb sicherzustellen. Es handelt sich um eine 100% Remote-Position, die Ihnen die Flexibilität bietet, von zu Hause oder einem anderen geeigneten Ort in Innichen, Südtirol, Italien aus zu arbeiten. Eine umfassende Einarbeitung und Weiterbildung sind gewährleistet, um Sie optimal auf Ihre Aufgaben vorzubereiten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Annahme und Qualifizierung von Störungsmeldungen (Tickets) per Telefon, E-Mail und Chat.
- Erster Ansprechpartner für technische Fragen und Probleme der Nutzer.
- Lösung von Standardproblemen und häufig auftretenden Anfragen (z.B. Passwort-Resets, Software-Installationen, einfache Netzwerkkonfigurationen).
- Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketsystem.
- Weiterleitung komplexerer Probleme an den 2nd Level Support.
- Benutzerfreundliche und professionelle Kommunikation mit Kunden.
- Mitarbeit an der Optimierung von Supportprozessen.
Erforderliche Fähigkeiten
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1-Niveau).
- Grundlegendes Verständnis für IT-Systeme und Software.
- Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit.
- Problemlösungsfähigkeit und schnelle Auffassungsgabe.
- Motivation, Neues zu lernen und sich in der IT weiterzuentwickeln.
- Fähigkeit zur eigenständigen und strukturierten Arbeit im Home-Office.
- Gute Kenntnisse im Umgang mit gängiger Office-Software (MS Office).
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice oder technischen Support sind von Vorteil.
- Kenntnisse in einem Ticketsystem (z.B. Jira, ServiceNow).
- Grundkenntnisse in Englisch oder Italienisch.
- Affinität für neue Technologien.
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium, idealerweise in einem technischen oder kaufmännischen Bereich.
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Remote-Position mit flexiblen Arbeitszeiten.
- Umfassendes Onboarding und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Attraktives Gehalt und moderne Arbeitsausstattung für Ihr Home-Office.
- Stabile und zukunftssichere Anstellung in einem führenden Technologieunternehmen.
- Vielfältige Karrieremöglichkeiten innerhalb der Deutschen Telekom Gruppe.
- Ein unterstützendes Team und eine offene Unternehmenskultur.
- Mitarbeiterrabatte und Sozialleistungen.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Courierser bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://de.courierser.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
Wenn Sie ein betrügerisches Angebot vermuten oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über techturna@gmail.com.
