Über das Unternehmen
Swisscom ist das führende Telekommunikationsunternehmen der Schweiz und eines der innovativsten IT-Unternehmen des Landes. Wir verbinden Menschen und bieten unseren Kunden erstklassige Dienstleistungen und Produkte in den Bereichen Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV. Bei Swisscom steht der Kunde im Mittelpunkt, und wir setzen uns täglich dafür ein, seinen Bedürfnissen mit Leidenschaft und Fachkompetenz zu begegnen. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und gestalten Sie die digitale Zukunft der Schweiz mit uns.
Stellenbeschreibung
Wir suchen eine/n motivierte/n und kundenorientierte/n Kundendienstmitarbeiter/in für unseren Chat-Support. Diese Position ist 100% Remote, was Ihnen die Flexibilität bietet, von jedem Ort in der Schweiz aus zu arbeiten. Sie sind die erste Ansprechperson für unsere Kunden und unterstützen sie professionell bei Anfragen rund um unsere Produkte und Dienstleistungen. Wenn Sie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit besitzen, gerne im Team arbeiten und eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben, dann sind Sie bei uns genau richtig. Wir bieten Ihnen eine umfassende Einarbeitung und die Möglichkeit, sich in einem dynamischen Umfeld weiterzuentwickeln.
Hauptverantwortlichkeiten
- Effiziente und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen via Chat.
- Beratung und Unterstützung unserer Kunden bei technischen Fragen, Vertragsanliegen und Produktinformationen.
- Analyse von Kundenbedürfnissen und proaktives Anbieten passender Lösungen und Produkte.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und deren Lösungen in unserem CRM-System.
- Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Kundenservice.
- Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Schweizer Hochdeutsch).
- Gute Kenntnisse in Französisch und/oder Italienisch von Vorteil.
- Sicherer Umgang mit digitalen Kommunikationsmitteln und Office-Anwendungen.
- Starke Kunden- und Serviceorientierung sowie Empathie.
- Hohe Eigenmotivation, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit.
- Fähigkeit, auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
- Technisches Verständnis und die Bereitschaft, sich schnell in neue Produkte einzuarbeiten.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im Kundendienst, vorzugsweise im Chat-Support oder Call Center.
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Kenntnisse der Telekommunikationsbranche.
- Erfahrung mit CRM-Systemen.
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Remote-Arbeitsmodell für maximale Flexibilität.
- Attraktives Gehalt und moderne Anstellungsbedingungen.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Ein dynamisches und unterstützendes Team.
- Mitarbeitervergünstigungen auf Swisscom Produkte und Dienstleistungen.
- Moderner digitaler Arbeitsplatz.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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