Über das Unternehmen
Die Otto Group ist eines der weltweit größten E-Commerce-Unternehmen mit Sitz in Hamburg. Wir stehen für Innovation, Nachhaltigkeit und herausragenden Kundenservice. Mit einer Vielzahl von Marken und Geschäftsfeldern bieten wir ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Talente gefördert werden und Kundenzufriedenheit oberste Priorität hat.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten Kundendienstmitarbeiter (m/w/d) für unser Remote-Team. In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und lösen ihre Anliegen effizient und freundlich. Es handelt sich um eine reine Inbound-Tätigkeit, d.h. es findet keine Akquise statt. Sie arbeiten zu 100% von zu Hause aus und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei, indem Sie telefonische und schriftliche Anfragen bearbeiten. Dies ist eine Vollzeitposition mit flexiblen Arbeitszeiten innerhalb unserer Servicezeiten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Professionelle und freundliche Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat (Inbound).
- Beratung der Kunden zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Rechnungen.
- Lösung von Kundenproblemen und Eskalation komplexer Fälle an die entsprechenden Fachabteilungen.
- Dokumentation von Kundenkontakten im CRM-System.
- Aktive Teilnahme an Schulungen zur Produkt- und Serviceoptimierung.
Erforderliche Fähigkeiten
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2-Niveau).
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung.
- Sicherer Umgang mit gängiger Office-Software (MS Office) und Webanwendungen.
- Empathie und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
- Zuverlässigkeit und eigenverantwortliches Arbeiten im Homeoffice.
- Stabile Internetverbindung und ruhige Arbeitsumgebung zu Hause.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Call Center von Vorteil.
- Kenntnisse im E-Commerce-Bereich.
- Erfahrung mit CRM-Systemen.
- Fähigkeit zur Teamarbeit in einem virtuellen Umfeld.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehalt und flexible Arbeitszeiten.
- Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen.
- Möglichkeit, 100% remote von zu Hause zu arbeiten.
- Mitarbeiterrabatte in allen Otto Group Shops.
- Ein dynamisches und unterstützendes Team.
- Zuschuss zur Altersvorsorge.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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