Über das Unternehmen
Die Deutsche Telekom AG ist eines der weltweit führenden integrierten Telekommunikationsunternehmen. Mit Millionen von Kunden in über 50 Ländern bieten wir innovative Produkte und Dienstleistungen in den Bereichen Festnetz, Mobilfunk, Internet und IPTV. Unser Engagement für technologische Exzellenz und herausragenden Kundenservice macht uns zu einem Branchenführer. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die digitale Zukunft mit uns.
Stellenbeschreibung
Wir suchen engagierte Kundendienstmitarbeiter (m/w/d) für unser Remote-Team im Inbound-Bereich. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und unterstützen sie bei allen Fragen und Anliegen rund um unsere Produkte und Dienstleistungen. Es handelt sich um eine reine Inbound-Tätigkeit; Akquise oder aktiver Verkauf sind ausdrücklich NICHT Teil Ihrer Aufgaben. Sie arbeiten 100% remote von Ihrem Zuhause aus und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.
Hauptverantwortlichkeiten
- Professionelle und freundliche Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Beratung und Unterstützung der Kunden bei technischen Problemen, Rechnungsfragen und Produktinformationen.
- Erfassung und Pflege von Kundendaten im System.
- Lösungsorientierte Bearbeitung von Beschwerden und Eskalationen.
- Informationen zu aktuellen Angeboten und Dienstleistungen bereitstellen (ohne Verkaufsdruck).
- Aktive Nutzung interner Wissensdatenbanken und Tools zur effektiven Problemlösung.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift.
- Sicherer Umgang mit gängigen PC-Anwendungen (MS Office).
- Hohe Kundenorientierung und Empathie.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
- Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
- Fließende Deutschkenntnisse (C1-Niveau oder höher).
- Stabile Internetverbindung und einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung.
- Kenntnisse in der Telekommunikationsbranche.
- Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
- Bereitschaft zur Schichtarbeit (Abend-/Wochenenddienste).
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehalt und Leistungsprämien.
- Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice.
- Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen.
- Teamorientierte Unternehmenskultur.
- Mitarbeitervergünstigungen auf Telekommunikationsprodukte.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Moderner Arbeitslaptop und Headset für das Homeoffice.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
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