Über das Unternehmen
Die AXA Schweiz ist ein führendes Versicherungsunternehmen mit einer langen Geschichte und starker Präsenz in der Schweiz. Wir bieten umfassende Lösungen in den Bereichen Personen-, Sach- und Lebensversicherungen sowie Vorsorge. Unser Engagement gilt dem Schutz und der Absicherung unserer Kundinnen und Kunden. Wir legen Wert auf exzellenten Kundenservice und innovative Produkte.
Stellenbeschreibung
Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit für unser Beschwerdemanagement-Team. In dieser 100% Home-Office-Position sind Sie für die professionelle Bearbeitung und Lösung von Kundenbeschwerden verantwortlich. Sie agieren als erste Anlaufstelle für komplexe Kundenanliegen und tragen massgeblich zur Kundenzufriedenheit und zur Verbesserung unserer Servicequalität bei. Diese Rolle erfordert Empathie, starke Kommunikationsfähigkeiten und ein hohes Mass an Eigenverantwortung.
Hauptverantwortlichkeiten
- Professionelle Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von schriftlichen und telefonischen Kundenbeschwerden.
- Koordination mit internen Fachabteilungen zur Lösungsfindung.
- Sicherstellung einer fristgerechten und kundenorientierten Kommunikation.
- Dokumentation von Beschwerdefällen im CRM-System.
- Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Beitrag zur Prozessoptimierung.
- Vertretung der Kundeninteressen und Schutz des Unternehmensimages.
Erforderliche Fähigkeiten
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertig.
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Beschwerdemanagement, vorzugsweise im Finanz- oder Versicherungsbereich.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten.
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mündlich und schriftlich).
- Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen.
- Hohe Kundenorientierung und Empathie.
- Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
Bevorzugte Qualifikationen
- Weiterbildung im Bereich Kundenservice, Kommunikation oder Beschwerdemanagement.
- Erfahrung mit digitalen Kommunikationskanälen.
- Kenntnisse der Schweizer Versicherungsbranche.
- Französisch oder Italienisch Kenntnisse von Vorteil.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehalt und Sozialleistungen.
- 100% Home-Office-Möglichkeit und flexible Arbeitszeiten.
- Umfassende Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Kollegiales Arbeitsklima in einem engagierten Team.
- Moderne technische Ausstattung für Ihr Home-Office.
- Betriebliche Gesundheitsförderung.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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