Über das Unternehmen
Otto GmbH & Co KG ist eines der erfolgreichsten E-Commerce-Unternehmen Deutschlands und weltweit. Mit einem breiten Produktsortiment, das von Mode und Möbeln bis hin zu Elektronik und Haushaltswaren reicht, bedient Otto Millionen von Kunden online. Wir legen Wert auf Kundenzufriedenheit, Innovation und ein mitarbeiterfreundliches Arbeitsumfeld. Wir sind ständig auf der Suche nach talentierten und motivierten Mitarbeitern, die unsere Vision teilen und zum Erfolg unseres Unternehmens beitragen möchten.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und kundenorientierten Remote Einweghandschuh-Shop-Betreuer (m/w/d), der unser Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie für die Beantwortung von Kundenanfragen via Chat zuständig, beraten unsere Kunden zu unserem Sortiment an Einweghandschuhen und unterstützen bei Bestellungen sowie bei der Lösung von Problemen. Diese Position ist zu 100% remote und bietet Ihnen die Flexibilität, von zu Hause aus zu arbeiten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen und -anliegen über Chat-Kanäle, effektiv und freundlich.
- Beratung der Kunden zu Produkten, Verfügbarkeit und Anwendung von Einweghandschuhen.
- Unterstützung bei der Navigation im Online-Shop und beim Bestellprozess.
- Bearbeitung von Retouren, Reklamationen und anderen servicebezogenen Anfragen gemäß Unternehmensrichtlinien.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Problemlösungen in unserem CRM-System.
- Kontinuierliche Aktualisierung des Produktwissens über unser Einweghandschuh-Sortiment.
- Zusammenarbeit mit internen Teams zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (C2-Niveau).
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice oder in der Online-Kundenbetreuung, vorzugsweise im Chat-Support.
- Sicherer Umgang mit digitalen Kommunikationsmedien und CRM-Systemen.
- Hohes Maß an Empathie und Kundenorientierung.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise mit Blick für Details.
- Gute Kenntnisse der gängigen MS Office Anwendungen.
- Zuverlässiger Internetzugang und ein ruhiger Arbeitsplatz im Home-Office.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im E-Commerce-Bereich oder im Verkauf von Hygieneprodukten/Medizinbedarf.
- Kenntnisse einer weiteren Sprache (z.B. Englisch).
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren und lösungsorientiert zu handeln.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehalt und flexible Arbeitszeiten, die eine gute Work-Life-Balance ermöglichen.
- 100% Remote-Position mit der Freiheit, von jedem Ort in Deutschland aus zu arbeiten.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung.
- Attraktive Mitarbeiterrabatte auf das gesamte Otto-Sortiment.
- Ein dynamisches und unterstützendes Teamumfeld mit flachen Hierarchien.
- Modernste Arbeitsmittel und Technologien für ein effizientes Arbeiten.
- Betriebliche Altersvorsorge.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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