Über das Unternehmen
Mövenpick Hotels & Resorts, Teil der Accor-Gruppe, ist ein internationales Hotelunternehmen mit Schweizer Wurzeln. Wir sind bekannt für unsere herzliche Gastfreundschaft, herausragenden Service und unsere kulinarische Expertise. Unsere Mission ist es, unseren Gästen unvergessliche Erlebnisse zu bieten, und das beginnt schon bei der Wahrnehmung unserer Online-Präsenz. Wir schätzen Feedback und streben danach, auf jede Bewertung sorgfältig und professionell zu antworten, um unsere hohen Standards zu unterstreichen und unsere Gästebeziehungen zu stärken.
Stellenbeschreibung
Als Remote Hotel-Bewertungs-Antworter/in – Gastronomie sind Sie das digitale Gesicht unserer Hotels, indem Sie professionell und zeitnah auf Online-Bewertungen auf verschiedenen Plattformen reagieren. Ihre Hauptaufgabe ist es, die Zufriedenheit unserer Gäste zu fördern, konstruktives Feedback aufzunehmen und das Image unserer Marke positiv zu stärken. Diese Position ist zu 100% remote und bietet Ihnen die Flexibilität, von zu Hause aus zu arbeiten, während Sie Teil unseres engagierten Teams sind.
Hauptverantwortlichkeiten
- Zeitnahes und professionelles Beantworten von Gästebewertungen auf Plattformen wie TripAdvisor, Google, Booking.com und Social Media.
- Analyse von Feedback zur Identifizierung von Trends und Verbesserungsmöglichkeiten.
- Enge Zusammenarbeit mit den Hotelmanagements, um spezifische Anliegen zu verstehen und passende Antworten zu formulieren.
- Erstellung von standardisierten Antwortvorlagen und deren Anpassung an individuelle Situationen.
- Sicherstellung der Einhaltung unserer Markenrichtlinien und des Kommunikationsstandards in allen Antworten.
- Pflege eines positiven Online-Rufs für alle Mövenpick-Hotels.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Schweizer Hochdeutsch) und Englisch.
- Starke Empathie und die Fähigkeit, sich in die Perspektive der Gäste hineinzuversetzen.
- Detailorientiert und präzise in der Formulierung.
- Vertrautheit mit gängigen Online-Bewertungsplattformen und Social Media.
- Fähigkeit, unter Druck ruhig zu bleiben und diplomatisch zu antworten.
- Eigenständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise im Remote-Umfeld.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung in der Hotellerie, Gastronomie oder im Kundenservice.
- Kenntnisse in einer weiteren europäischen Sprache, insbesondere Französisch oder Italienisch.
- Erfahrung mit Reputationsmanagement-Software.
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Hotellerie, Marketing oder Kommunikation.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, 100% remote zu arbeiten.
- Ein dynamisches und unterstützendes internationales Team.
- Attraktive Mitarbeitervergünstigungen innerhalb der Accor-Gruppe weltweit.
- Umfassende Einarbeitung und regelmässige Schulungen.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Einblick in die vielfältige Welt der Schweizer Gastfreundschaft.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Courierser bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://de.courierser.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
Wenn Sie ein betrügerisches Angebot vermuten oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über techturna@gmail.com.
