Über das Unternehmen
Swisscom ist das führende Telekommunikationsunternehmen der Schweiz und eines der führenden IT-Unternehmen. Wir begeistern unsere Kundinnen und Kunden mit innovativen Produkten und Dienstleistungen in den Bereichen Festnetz, Mobilfunk, Internet und digitalem TV. Unser Ziel ist es, die digitale Zukunft der Schweiz aktiv mitzugestalten und ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten. Bei Swisscom erwartet Sie ein dynamisches Umfeld, in dem Sie Ihre Fähigkeiten einsetzen und weiterentwickeln können, unterstützt durch flexible Arbeitsmodelle und eine starke Unternehmenskultur.
Stellenbeschreibung
Als Remote Kunden-Onboarding Spezialist/in – Chat & E-Mail sind Sie der erste Kontaktpunkt für unsere neuen Kundinnen und Kunden und begleiten sie aktiv durch den Onboarding-Prozess. Sie stellen sicher, dass sie sich willkommen fühlen, alle notwendigen Informationen erhalten und einen reibungslosen Start mit unseren Produkten und Dienstleistungen haben. Ihre Kommunikation erfolgt primär über Chat und E-Mail, wodurch Sie ortsunabhängig und flexibel arbeiten können. Diese Position ist zu 100% remote. Sie arbeiten von zu Hause aus und tragen massgeblich zur Kundenzufriedenheit und zum Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen bei.
Hauptverantwortlichkeiten
- Neue Kundinnen und Kunden proaktiv per Chat und E-Mail begrüssen und durch den Onboarding-Prozess führen.
- Fragen zu Produkten, Dienstleistungen und Vertragsdetails kompetent beantworten.
- Technische Anliegen im Rahmen des Onboardings klären oder an die zuständigen Abteilungen weiterleiten.
- Sicherstellen, dass alle Kundendaten korrekt erfasst und Systeme aktualisiert werden.
- Feedback von Kundinnen und Kunden sammeln und zur kontinuierlichen Verbesserung des Onboarding-Prozesses beitragen.
- Dokumentationen und FAQs aktuell halten.
- Eng mit internen Teams zusammenarbeiten, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch und idealerweise Französisch.
- Empathie und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären.
- Versierter Umgang mit digitalen Kommunikationskanälen (Chat, E-Mail).
- Starke Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz.
- Hohe Selbstorganisation und die Fähigkeit, in einem Remote-Umfeld eigenverantwortlich zu arbeiten.
- Grundkenntnisse in den Bereichen Telekommunikation oder IT sind von Vorteil.
Bevorzugte Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung im Kundendienst, vorzugsweise im Onboarding oder Support.
- Kenntnisse in CRM-Systemen und Support-Tools.
- Fliessende Englischkenntnisse.
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Remote-Arbeitsplatz für maximale Flexibilität.
- Attraktives Gehalt und moderne Anstellungsbedingungen.
- Umfassende Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Zugang zu den neuesten Technologien und Innovationen.
- Ein dynamisches und unterstützendes Team.
- Vergünstigungen auf Swisscom-Produkte und -Dienstleistungen.
- Flexible Arbeitszeiten.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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