Über das Unternehmen
Die Otto GmbH & Co KG ist eines der größten deutschen E-Commerce-Unternehmen und Teil der weltweit agierenden Otto Group. Mit einer breiten Produktpalette von Mode über Wohnartikel bis hin zu Elektronik und Schulbedarf bieten wir unseren Kunden ein vielfältiges Einkaufserlebnis. Wir legen Wert auf exzellenten Kundenservice und innovative Lösungen, die das Online-Shopping so angenehm wie möglich machen.
Stellenbeschreibung
Als Remote Ranzen-Beratungs-Chat-Agent (m/w/d) bei Otto sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden, wenn es um die Auswahl des perfekten Schulranzens geht. Sie beraten kompetent und freundlich per Chat, beantworten Fragen zu Materialien, Ergonomie und Designs und helfen unseren Kunden, die beste Entscheidung für ihre Kinder zu treffen. Diese Position ist zu 100% remote, sodass Sie bequem von zu Hause aus arbeiten können.
Hauptverantwortlichkeiten
- Kompetente und freundliche Beratung unserer Kunden per Chat zu unserem Schulranzen-Sortiment
- Beantwortung von Fragen zu Produktmerkmalen, Größen, Ergonomie und Marken
- Unterstützung bei der Produktauswahl und Bereitstellung relevanter Informationen
- Lösung von Kundenanfragen und -problemen mit Empathie und Effizienz
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Feedback in unserem System
- Aktiver Beitrag zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und des Services
Erforderliche Fähigkeiten
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2-Niveau)
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich darzustellen
- Sicherer und geübter Umgang mit Chat-Systemen und gängigen Office-Anwendungen
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Empathie
- Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise im Home-Office
- Technisches Verständnis für die Einrichtung eines Remote-Arbeitsplatzes (stabile Internetverbindung, ruhige Umgebung)
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der telefonischen/schriftlichen Kundenberatung
- Fundierte Kenntnisse oder persönliches Interesse an Schulranzen, Rucksäcken und Zubehör
- Kenntnisse einer weiteren Sprache (z.B. Englisch, Französisch) sind von Vorteil
- Vertrautheit mit E-Commerce-Plattformen und Online-Shopping-Prozessen
Vorteile & Zusatzleistungen
- Eine 100% Remote-Position mit der Flexibilität, von zu Hause zu arbeiten
- Umfassende und bezahlte Einarbeitung sowie regelmäßige Schulungen und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Bereitstellung der notwendigen Home-Office-Ausstattung (Laptop, Headset)
- Attraktive Mitarbeiterrabatte auf das gesamte Otto-Sortiment und weitere Partnerangebote
- Ein motiviertes Team und eine positive Arbeitsatmosphäre
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung innerhalb der Otto Group
- Flexible Arbeitszeitenmodelle zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Courierser bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://de.courierser.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
Wenn Sie ein betrügerisches Angebot vermuten oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über techturna@gmail.com.
