Über das Unternehmen
Die Otto Group ist ein weltweit agierender Handels- und Dienstleistungskonzern mit Sitz in Hamburg. Mit rund 50.000 Mitarbeitern und Präsenz in über 30 Ländern zählt sie zu den größten E-Commerce-Unternehmen der Welt. Wir stehen für Innovation, Nachhaltigkeit und herausragenden Kundenservice in einem breiten Spektrum von Geschäftsfeldern, darunter Mode, Wohnen und Lifestyle. Als führender Akteur im Online-Handel bietet die Otto Group vielfältige Karrierechancen in einem dynamischen Umfeld.
Stellenbeschreibung
Wir suchen eine engagierte und kundenorientierte Person für unseren Remote Regentonnen-Shop-Support im Chat. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und helfen ihnen bei Fragen rund um unsere Produkte (Regentonnen und Zubehör), Bestellungen und Lieferungen. Ihre Aufgabe ist es, durch kompetente Beratung und freundlichen Service für ein positives Einkaufserlebnis zu sorgen. Diese Position ist 100% remote und bietet Ihnen die Flexibilität, von zu Hause aus zu arbeiten und aktiv an der Zufriedenheit unserer Kunden mitzuwirken.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen per Chat zu Produktinformationen, Bestellstatus, Lieferungen und Retouren.
- Kompetente Beratung und Hilfestellung bei der Auswahl der passenden Regentonnen und Zubehörteile.
- Lösung von Kundenproblemen und Eskalation komplexerer Anliegen an entsprechende Fachabteilungen.
- Pflege und Aktualisierung von Kundeninformationen und der Wissensdatenbank.
- Aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung der Kundenserviceprozesse und der Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2-Niveau).
- Starke Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit im schriftlichen Verkehr.
- Hohe Kundenorientierung und Empathie.
- Grundkenntnisse im E-Commerce und Verständnis für Online-Shop-Prozesse.
- Sicherer Umgang mit gängigen Chat-Systemen und Office-Anwendungen.
- Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.
- Fähigkeit, schnell auf Kundenanfragen zu reagieren und präzise Informationen zu liefern.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Chat-Support, idealerweise im Online-Handel.
- Interesse an Gartenprodukten, Nachhaltigkeit und Umweltthemen.
- Kenntnisse über Regentonnen, Wasserspeicherung oder Gartenbewässerungssysteme.
- Zusätzliche Sprachkenntnisse (z.B. Englisch), um internationale Kunden bedienen zu können.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Eine zu 100% remote Arbeitsumgebung mit flexiblen Arbeitszeiten, die eine gute Work-Life-Balance ermöglicht.
- Attraktive Mitarbeiterrabatte im gesamten Otto Group Konzern und bei Partnerunternehmen.
- Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung.
- Modernes Equipment für Ihr Home-Office, um effizientes Arbeiten zu gewährleisten.
- Ein dynamisches und unterstützendes Team, das Wert auf Zusammenarbeit legt.
- Zuschuss zur Altersvorsorge und umfassende Gesundheitsleistungen.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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