Über das Unternehmen
Digitec Galaxus AG ist der grösste Schweizer Onlinehändler für IT, Unterhaltungselektronik und Haushaltswaren sowie ein breites Sortiment weiterer Produkte, einschliesslich Schmuck und Accessoires. Wir leben die Digitalisierung und bieten unseren Kundinnen und Kunden ein unvergleichliches Einkaufserlebnis mit einem Fokus auf Vielfalt, Qualität und herausragenden Kundenservice. Unsere Unternehmenskultur ist geprägt von Innovation, flachen Hierarchien und der Möglichkeit, aktiv mitzugestalten.
Stellenbeschreibung
Wir suchen eine detailorientierte und engagierte Person als Remote Schmuck-Verschluss-Ersatzteil-Shop-Support/in. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden, die Ersatzteile für Schmuckverschlüsse oder allgemeine Anfragen zu unserem Schmucksortiment haben. Ihre Hauptaufgabe ist es, präzise und effizient individuelle Kundenanfragen zu bearbeiten, Produkte zu identifizieren, Bestellungen zu verfolgen und optimale Lösungen anzubieten. Sie arbeiten eng mit unserem Logistik- und Produktteam zusammen, um eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten. Diese Position erfordert höchste Sorgfalt und ein ausgeprägtes Verständnis für feine Details.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat bezüglich Schmuck-Verschluss-Ersatzteilen und zugehörigen Produkten.
- Detaillierte Identifizierung von benötigten Ersatzteilen anhand von Kundenbeschreibungen und Bildern.
- Erfassung und Pflege von Kundendaten und Anfragen in unserem CRM-System mit höchster Genauigkeit.
- Verfolgung von Bestellungen und Koordination mit Logistik und Lieferanten, um pünktliche Lieferungen sicherzustellen.
- Beratung der Kundschaft bei der Auswahl passender Ersatzteile oder alternativer Produkte.
- Lösung von Problemen und Beschwerden mit Empathie und Professionalität.
- Beitrag zur Verbesserung von Prozessen und zur Erweiterung der Wissensdatenbank.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse (Schweizer Hochdeutsch), mündlich und schriftlich.
- Nachweisliche Erfahrung in einer kundenorientierten Support-Rolle, idealerweise im Online-Handel oder einem vergleichbaren Umfeld (mind. 1 Jahr).
- Ausgeprägtes Auge für Details und Präzision in der Arbeitsweise.
- Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Informationen verständlich zu vermitteln.
- Hohe Eigeninitiative und Problemlösungskompetenz.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise im Remote-Umfeld.
Bevorzugte Qualifikationen
- Grundkenntnisse im Bereich Schmuck, Metallbearbeitung oder feiner Mechanik von Vorteil.
- Erfahrung mit E-Commerce-Plattformen.
- Kenntnisse einer weiteren Landessprache (Französisch oder Italienisch) sind ein Plus.
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation.
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Remote-Arbeitsmodell für maximale Flexibilität.
- Attraktive Mitarbeiterkonditionen auf unser gesamtes Produktsortiment.
- Umfassende Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Ein dynamisches und unterstützendes Team.
- Moderne Arbeitsausstattung für Ihr Home-Office.
- Flexible Arbeitszeiten.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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