Über das Unternehmen
Zalando ist Europas führende Online-Plattform für Mode und Lifestyle. Wir verbinden Kunden, Marken und Partner in 25 Märkten und arbeiten ständig daran, unsere Dienstleistungen und Technologien zu verbessern, um unseren Kunden das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten. Als innovatives Unternehmen legen wir Wert auf Vielfalt, Inklusion und ein flexibles Arbeitsumfeld.
Stellenbeschreibung
Wir suchen eine motivierte und detailorientierte Virtuelle Assistenz (m/w/d) für unseren E-Mail Support. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und tragen maßgeblich zu deren Zufriedenheit bei. Sie bearbeiten schriftliche Kundenanfragen effizient und professionell von Ihrem Homeoffice aus und stellen sicher, dass alle Anliegen zeitnah und zur vollsten Zufriedenheit gelöst werden. Diese Position ist eine 100%ige Heimarbeit.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail in deutscher Sprache.
- Bereitstellung von Informationen zu Bestellungen, Produkten, Lieferungen und Rücksendungen.
- Lösung von Kundenproblemen und Eskalation komplexerer Fälle an spezialisierte Teams.
- Pflege der Kundendatenbank und Dokumentation der Kommunikation.
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Vorschlagen von Verbesserungen.
- Sicherstellung der Einhaltung unserer Service-Standards und Qualitätsrichtlinien.
Erforderliche Fähigkeiten
- Hervorragende schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (fehlerfrei).
- Grundkenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und E-Mail-Clients.
- Fähigkeit, empathisch und kundenorientiert zu agieren.
- Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit und eigenverantwortliches Arbeiten.
- Stabile Internetverbindung und eigener Arbeitsplatz im Homeoffice.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice oder als Virtuelle Assistenz.
- Kenntnisse im E-Commerce-Bereich oder Modehandel.
- Fähigkeit, schnell neue Software und Prozesse zu erlernen.
- Organisationstalent und Multitasking-Fähigkeit.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Vollständige Remote-Position (Heimarbeit).
- Flexible Arbeitszeiten.
- Umfassende Einarbeitung und Schulung.
- Zugang zu Mitarbeiterrabatten im Zalando Shop.
- Teil eines dynamischen und internationalen Teams.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Erstattung der Kosten für notwendige Arbeitsmittel (z.B. Headset).
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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