Über das Unternehmen
brack.ch ist einer der führenden Schweizer Online-Händler mit einem breiten Sortiment von Elektronik über Haushalt bis hin zu Freizeitartikeln. Wir legen Wert auf exzellenten Kundenservice und bieten ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Sie Ihre Fähigkeiten voll entfalten können. Als Teil unseres Teams tragen Sie massgeblich zum Erfolg bei und sorgen für ein herausragendes Einkaufserlebnis unserer Kunden.
Stellenbeschreibung
Wir suchen eine engagierte und kundenorientierte Remote Fan-Artikel-Shop-Kundenbetreuer/in, die unser Team im Chat-Support verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und beantworten Anfragen rund um unser vielfältiges Sortiment an Fan-Artikeln. Sie helfen bei Bestellungen, Lieferungen, Produktinformationen und lösen Anliegen effizient und freundlich. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten und aktiv zum positiven Image unseres Unternehmens beizutragen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bearbeitung von Kundenanfragen via Chat in Schweizer Hochdeutsch und gegebenenfalls Französisch oder Italienisch (optional)
- Beratung der Kunden zu Fan-Artikeln, Produktverfügbarkeit und Preisen
- Hilfestellung bei Bestellvorgängen, Zahlungsmodalitäten und Lieferinformationen
- Professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Reklamationen und Retouren
- Pflege der Kundendaten und Dokumentation von Anfragen im CRM-System
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur schnellen und effektiven Problemlösung
- Kontinuierliche Weiterbildung über unser Produktsortiment und interne Prozesse
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch (schriftlich und mündlich)
- Nachweisliche Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Online-Handel oder Chat-Support
- Hohe Kundenorientierung und Empathie
- Sicherer Umgang mit gängigen MS-Office-Anwendungen und CRM-Systemen
- Schnelle Auffassungsgabe und Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Stabile Internetverbindung und einen ruhigen Arbeitsplatz für das Home-Office
Bevorzugte Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung mit Fan-Artikeln oder im Sport-/Unterhaltungsbereich
- Gute Kenntnisse in Französisch und/oder Italienisch
- Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Zendesk, Freshdesk)
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehalt und flexible Arbeitszeiten im Home-Office
- Umfassende Einarbeitung und regelmässige Weiterbildungsmöglichkeiten
- Rabatte auf unser gesamtes Produktsortiment
- Ein dynamisches und unterstützendes Team
- Modernste Arbeitsausstattung für Ihr Home-Office
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung innerhalb des Unternehmens
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Courierser bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://de.courierser.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
Wenn Sie ein betrügerisches Angebot vermuten oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über techturna@gmail.com.
