Customer Experience Specialist (German) – Auswandern

Über das Unternehmen

Allied Pickfords ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Umzugs- und Logistikdienstleistungen mit einer reichen Geschichte und einem starken Engagement für exzellenten Kundenservice. Wir helfen Einzelpersonen und Familien, ihr neues Leben in Australien zu beginnen, und bieten umfassende Unterstützung bei der Planung und Durchführung internationaler Umzüge. Unser Team in Toowoomba ist stolz darauf, unseren Kunden ein nahtloses und stressfreies Erlebnis zu ermöglichen.

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen engagierten und sprachbegabten Customer Experience Specialist mit fließenden Deutschkenntnissen, um unser Team in Toowoomba zu verstärken. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere deutschsprachigen Kunden, die nach Australien auswandern möchten. Sie werden sie durch den gesamten Umzugsprozess begleiten, von der ersten Anfrage bis zur Ankunft und darüber hinaus, und sicherstellen, dass ihre Erfahrung reibungslos und positiv ist. Wenn Sie eine Leidenschaft für hervorragenden Kundenservice haben und Emigranten auf ihrem Weg unterstützen möchten, freuen Sie sich darauf, von Ihnen zu hören.

Hauptverantwortlichkeiten

• Beratung und Unterstützung deutschsprachiger Kunden bei allen Aspekten ihrer Auswanderung und ihres Umzugs nach Australien.
• Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail und persönlich, Beantwortung von Fragen zu Zollbestimmungen, Visa, Transport und Logistik.
• Erstellung und Nachverfolgung von Angeboten und Verträgen.
• Koordination mit internen Teams (Logistik, Betrieb) und externen Partnern, um einen reibungslosen Umzugsablauf zu gewährleisten.
• Proaktive Kommunikation mit Kunden, um sie über den Status ihres Umzugs auf dem Laufenden zu halten.
• Lösung von Problemen und Beschwerden auf professionelle und kundenorientierte Weise.
• Pflege genauer Kundendaten in unserem CRM-System.

Erforderliche Fähigkeiten

• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprachler-Niveau bevorzugt).
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, unter Druck ruhig zu bleiben.
• Empathie und Verständnis für die Herausforderungen, die ein Umzug in ein neues Land mit sich bringt.
• Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen (Word, Excel, Outlook).
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder einer ähnlichen Rolle.

Bevorzugte Qualifikationen

• Erfahrung in der Umzugs-, Logistik- oder Tourismusbranche.
• Kenntnisse der australischen Einwanderungs- oder Zollbestimmungen.
• Zusätzliche Sprachkenntnisse sind ein Plus.
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Hochschulabschluss.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Bonussystem.
• Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung innerhalb eines globalen Unternehmens.
• Ein unterstützendes und vielfältiges Teamumfeld.
• Arbeiten in einer Rolle, die einen echten Unterschied im Leben der Menschen macht.
• Gesundheitsleistungen und Altersvorsorge.

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