Über das Unternehmen
Brack.ch, ein führendes Schweizer E-Commerce-Unternehmen der Competec Group, bietet ein umfassendes Sortiment an Produkten aus den Bereichen Elektronik, Haushalt, Sport und Freizeit. Wir sind bekannt für unseren exzellenten Kundenservice und unsere Innovationskraft im Schweizer Online-Handel. Als Arbeitgeber legen wir Wert auf ein unterstützendes Umfeld, in dem sich unsere Mitarbeitenden entfalten können.
Stellenbeschreibung
Wir suchen eine engagierte und serviceorientierte Remote Fan-Artikel-Shop-Kundenbetreuer/in für unser Chat-Support-Team. In dieser zu 100% remote ausgeführten Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, die Fragen zu Fanartikeln, Bestellungen, Lieferungen und Retouren haben. Sie unterstützen unsere Kunden kompetent und freundlich per Chat und tragen massgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse von Fanartikel-Enthusiasten sowie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sind für diese Rolle entscheidend. Sie arbeiten selbstständig von Ihrem Homeoffice aus und sind ein wichtiger Teil unseres dynamischen Teams.
Hauptverantwortlichkeiten
- Professionelle und effiziente Beantwortung von Kundenanfragen per Chat zu Produkten, Bestellungen und Dienstleistungen unseres Fan-Artikel-Shops.
- Beratung der Kunden bei der Auswahl passender Fanartikel und Behebung von Problemen.
- Bearbeitung von Reklamationen und Retouren gemäss den Unternehmensrichtlinien.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen in unserem CRM-System.
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Lösung komplexer Kundenanliegen.
- Aktives Einbringen von Verbesserungsvorschlägen für den Kundenservice-Prozess.
Erforderliche Fähigkeiten
- Nachweisliche Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce oder Detailhandel (mind. 6 Monate).
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch (C2-Niveau).
- Gute Kenntnisse im Umgang mit gängigen Chat- und CRM-Systemen.
- Hohe Serviceorientierung und Empathie.
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Technisch versiert und in der Lage, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten.
Bevorzugte Qualifikationen
- Leidenschaft für Sport, Kultur oder spezifische Fanartikel-Bereiche.
- Zusätzliche Sprachkenntnisse (z.B. Französisch, Italienisch oder Englisch).
- Erfahrung im Chat-Support.
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Jahresgehalt und faire Anstellungsbedingungen.
- 100% Remote-Arbeit mit flexiblen Arbeitszeiten (innerhalb der Servicezeiten).
- Umfassende Einarbeitung und regelmässige Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Möglichkeit, Teil eines führenden Schweizer E-Commerce-Unternehmens zu sein.
- Moderne Arbeitsausstattung für Ihr Homeoffice.
- Mitarbeiterrabatte auf unser gesamtes Produktsortiment.
- Ein unterstützendes und motiviertes Team, auch im Remote-Umfeld.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Courierser bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://de.courierser.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
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