Remote Customer Success Agent – 100% von Zuhause aus (Schweiz)

Über das Unternehmen

Swisscom ist das führende Telekommunikations- und eines der führenden IT-Unternehmen der Schweiz. Mit Hauptsitz in Ittigen, in der Nähe der Bundesstadt Bern, bietet Swisscom Privat- und Geschäftskunden mobile, Internet- und TV-Dienste an und ist ein wichtiger Player im Bereich der digitalen Transformation. Unser Engagement für Innovation und Kundenzufriedenheit ist der Kern unseres Handelns. Wir glauben daran, dass unsere Mitarbeitenden der Schlüssel zu unserem Erfolg sind und fördern eine Kultur der Flexibilität, des Vertrauens und der Eigenverantwortung.

Stellenbeschreibung

Wir suchen eine engagierte und kundenorientierte Person als Remote Customer Success Agent (m/w/d), die unser Team zu 100% von Zuhause aus verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere geschätzten Kunden, lösen ihre Anliegen effizient und stellen sicher, dass sie ein herausragendes Erlebnis mit Swisscom haben. Sie arbeiten eng mit verschiedenen internen Abteilungen zusammen, um die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten und zur langfristigen Kundenbindung beizutragen. Diese Position ist perfekt für Personen, die eine flexible Arbeitsumgebung schätzen und eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice mitbringen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Umfassende Betreuung von Swisscom-Kunden per Telefon, E-Mail und Chat.
• Kompetente Beantwortung von Fragen zu Produkten, Dienstleistungen und Rechnungen.
• Analyse und Lösung von Kundenproblemen und technischen Anliegen.
• Aktives Zuhören und Empathie im Umgang mit Kundenanliegen.
• Dokumentation von Kundeninteraktionen in unserem CRM-System.
• Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung.
• Zusammenarbeit mit internen Teams zur Sicherstellung einer nahtlosen Servicebereitstellung.

Erforderliche Fähigkeiten

• Fliessende Deutschkenntnisse (Schweizer Hochdeutsch) in Wort und Schrift.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und eine kundenorientierte Denkweise.
• Sicherer Umgang mit gängigen Computerprogrammen (MS Office, CRM-Systeme).
• Fähigkeit zur eigenständigen Arbeit und Selbstorganisation im Home-Office.
• Ein stabiler Internetzugang und ein ruhiger Arbeitsbereich zu Hause.

Bevorzugte Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice oder Customer Success Management (mindestens 1 Jahr).
• Kenntnisse der Schweizer Telekommunikationsbranche.
• Zusätzliche Sprachkenntnisse (Französisch, Italienisch oder Englisch).
• Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Attraktives Gehalt und Sozialleistungen.
• 100% Remote-Arbeitsmodell für maximale Flexibilität.
• Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Eine unterstützende und kollaborative Unternehmenskultur.
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung innerhalb eines führenden Unternehmens.
• Mitarbeiterrabatte auf Swisscom-Produkte und -Dienstleistungen.

Jetzt bewerben