Über das Unternehmen
Zalando SE ist Europas führende Online-Plattform für Mode und Lifestyle. Wir verbinden Kunden, Marken und Partner in 25 Märkten und arbeiten ständig daran, das Einkaufserlebnis für Millionen von Kunden zu optimieren. Unser Engagement für Innovation und Kundenzufriedenheit ist der Kern unseres Erfolgs.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und kundenorientierten Virtuellen Assistenten (m/w/d) für unseren spezialisierten Schnürsenkel-Shop, der das E-Commerce-Kundenservice-Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und beantworten deren Anfragen hauptsächlich über Chat. Sie stellen sicher, dass alle Kunden eine schnelle, freundliche und professionelle Unterstützung erhalten, und tragen maßgeblich zu einem exzellenten Einkaufserlebnis bei. Diese Position ist ideal für jemanden, der eine Leidenschaft für hervorragenden Kundenservice hat und gerne in einem dynamischen Remote-Umfeld arbeitet.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen via Live-Chat und E-Mail zu Produktinformationen, Bestellstatus, Rücksendungen und allgemeinen Anliegen.
- Bereitstellung präziser und hilfreicher Lösungen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Pflege der Kundenbeziehungen und Aufbau von Vertrauen durch exzellente Kommunikation.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Feedback in unserem CRM-System.
- Zusammenarbeit mit internen Teams, um komplexe Kundenprobleme zu lösen.
- Aktive Mitarbeit bei der Identifizierung von Verbesserungsbereichen in den Serviceprozessen.
Erforderliche Fähigkeiten
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2-Niveau).
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und ein hohes Maß an Empathie.
- Sicherer Umgang mit gängiger Bürosoftware (MS Office, Google Workspace).
- Fähigkeit zur Problemlösung und schnelle Auffassungsgabe.
- Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Rolle, idealerweise im E-Commerce.
- Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, selbstständig und strukturiert im Homeoffice zu arbeiten.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung mit Customer-Relationship-Management (CRM)-Systemen.
- Kenntnisse im Bereich E-Commerce und Online-Handel.
- Leidenschaft für Mode und Accessoires.
- Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und effizient zu bleiben.
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Remote-Position mit flexiblen Arbeitszeiten.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Ein dynamisches und unterstützendes Team.
- Mitarbeiterrabatte auf unser Sortiment.
- Zugang zu digitalen Gesundheits- und Wellnessprogrammen.
- Möglichkeit, aktiv zur Kundenzufriedenheit eines führenden E-Commerce-Unternehmens beizutragen.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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