Über das Unternehmen
Zalando SE ist Europas führende Online-Plattform für Mode und Lifestyle. Wir bieten unseren Kunden eine unvergleichliche Auswahl an Bekleidung, Schuhen und Accessoires mit kostenlosem Versand und Retouren. Unser Erfolg basiert auf einer starken Kundenorientierung und innovativen Technologien. Werden Sie Teil unseres Teams, das mit Leidenschaft die Zukunft des Online-Handels gestaltet und unseren Service auf höchstem Niveau hält.
Stellenbeschreibung
Wir suchen engagierte und kundenorientierte Mitarbeiter (m/w/d) für unseren Kundendienst, die unser Team 100% remote unterstützen möchten. In dieser Position bearbeiten Sie Anfragen unserer Kunden ausschließlich per Chat und E-Mail. Sie sind der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und helfen ihnen bei Bestellungen, Lieferungen, Retouren und anderen Anliegen. Eine hohe Servicequalität und die Zufriedenheit unserer Kunden stehen dabei immer im Vordergrund. Telefonischer Kundenkontakt ist in dieser Rolle explizit nicht vorgesehen, sodass Sie sich voll und ganz auf die schriftliche Kommunikation konzentrieren können. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, von zu Hause aus in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen per Chat und E-Mail zu allen Aspekten des Zalando-Angebots (Bestellungen, Produkte, Versand, Zahlungen, Retouren).
- Effiziente und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenproblemen und Beschwerden.
- Proaktive Kommunikation mit Kunden zur Sicherstellung einer positiven Kundenerfahrung.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen in unserem CRM-System.
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur schnellen Klärung komplexer Anliegen.
- Einhalten der Service-Level-Agreements (SLAs) und Qualitätsstandards.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Österreichisches Deutsch von Vorteil).
- Sicherer Umgang mit dem PC und gängigen Office-Anwendungen.
- Hohe Kundenorientierung und Empathie.
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar und präzise zu formulieren.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
- Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in einer vergleichbaren schriftlichen Kommunikationsrolle.
- Kenntnisse in weiteren Sprachen (z.B. Englisch).
- Vertrautheit mit CRM-Systemen.
- Leidenschaft für Mode und E-Commerce.
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Remote-Arbeitsplatz mit flexiblen Arbeitszeiten.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung.
- Attraktive Mitarbeiterrabatte auf das gesamte Zalando-Sortiment.
- Modernes Equipment für Ihr Home-Office.
- Ein dynamisches und internationales Team.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung innerhalb von Zalando.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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Wenn Sie ein betrügerisches Angebot vermuten oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über techturna@gmail.com.
