Über das Unternehmen
Zalando ist Europas führende Online-Plattform für Mode und Lifestyle. Wir verbinden Kunden, Marken und Partner in 25 Märkten und setzen uns mit Leidenschaft dafür ein, Mode für jeden zugänglich zu machen. Unser Erfolg basiert auf Innovation, Technologie und einem engagierten Team, das jeden Tag das Beste gibt, um unseren Kunden ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten.
Stellenbeschreibung
Als Chat-Support Agent (Seriöse Heimarbeit) bei Zalando sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und lösen deren Anliegen und Fragen direkt über unseren Chat-Kanal. Diese Rolle ist ideal für jemanden, der eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice hat, präzise und effizient kommunizieren kann und die Flexibilität der Heimarbeit schätzt. Sie unterstützen unsere Kunden bei Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen und allgemeinen Produktanfragen, während Sie von Ihrem Homeoffice aus arbeiten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen via Chat in deutscher Sprache, zügig und präzise.
- Lösung von Problemen und Eskalation komplexer Fälle an die entsprechenden Teams.
- Bereitstellung von Informationen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungsprozessen und Rücksendungen.
- Aktive Mitarbeit an der Verbesserung von Serviceprozessen und -standards.
- Pflege der Kundendaten und Dokumentation der Anfragen im System.
Erforderliche Fähigkeiten
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2-Niveau).
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und Empathie.
- Sicherer Umgang mit digitalen Kommunikationsmedien und gängiger Bürosoftware.
- Selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise im Homeoffice.
- Problemlösungsfähigkeit und Kundenorientierung.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice, idealerweise im Chat-Support.
- Kenntnisse im E-Commerce-Bereich oder Modehandel.
- Fähigkeit, schnell neue Systeme und Tools zu erlernen.
- Organisationstalent und Multitasking-Fähigkeit.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehalt und flexible Arbeitszeiten.
- Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung in einem internationalen Unternehmen.
- Mitarbeiterrabatte auf das Zalando-Sortiment.
- Eine unterstützende und kollaborative Unternehmenskultur, auch aus der Ferne.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Courierser bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://de.courierser.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
Wenn Sie ein betrügerisches Angebot vermuten oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über techturna@gmail.com.
