Über das Unternehmen
Zalando ist Europas führende Online-Plattform für Mode und Lifestyle. Wir verbinden Kunden, Marken und Partner in 17 Ländern. Bei Zalando arbeiten wir leidenschaftlich daran, Mode für jeden zugänglich zu machen und ein herausragendes Einkaufserlebnis zu bieten. Wir sind ein dynamisches und innovatives Unternehmen, das Wert auf Vielfalt, Inklusion und die Entwicklung unserer Mitarbeiter legt.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und modebegeisterten Kundenbetreuer (m/w/d) für unseren Online-Shop. Als Teil unseres Teams sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und stellen sicher, dass deren Einkaufserlebnis bei Zalando reibungslos und angenehm ist. Diese Position ist zu 100% im Home-Office angesiedelt, was Ihnen maximale Flexibilität bietet. Sie helfen unseren Kunden bei Fragen zu Bestellungen, Produkten, Lieferungen und Retouren und finden stets eine lösungsorientierte Antwort. Wenn Sie eine Leidenschaft für Mode haben und gerne Menschen helfen, dann sind Sie bei uns genau richtig!
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat in deutscher Sprache
- Beratung der Kunden zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Zahlungsmodalitäten
- Bearbeitung von Retouren und Reklamationen
- Proaktive Problemlösung und Deeskalation bei schwierigen Kundenanliegen
- Dokumentation von Kundeninteraktionen in unserem CRM-System
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur schnellen Lösung von Kundenproblemen
- Kontinuierliche Weiterbildung über neue Produkte und Unternehmensprozesse
Erforderliche Fähigkeiten
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2-Niveau)
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Empathie
- Sicherer Umgang mit gängigen PC-Anwendungen (MS Office, Browser)
- Fähigkeit, schnell und effizient Probleme zu lösen
- Kundenorientierung und Servicebereitschaft
- Zuverlässigkeit und Disziplin im Home-Office
- Stabile Internetverbindung und ruhige Arbeitsumgebung zu Hause
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, vorzugsweise im E-Commerce oder Einzelhandel
- Leidenschaft für Mode und aktuelle Trends
- Kenntnisse in einem CRM-System (z.B. Salesforce)
- Fremdsprachenkenntnisse sind ein Plus (insbesondere Englisch)
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Home-Office-Möglichkeit
- Flexible Arbeitszeiten
- Attraktives Gehaltspaket
- Mitarbeiterrabatte auf Zalando-Produkte
- Umfassende Einarbeitung und Schulung
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
- Ein dynamisches und internationales Arbeitsumfeld
- Regelmäßige virtuelle Team-Events
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Courierser bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://de.courierser.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
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