Brautstrauß-Anfrage-E-Mail-Beantworter (Remote) – Empathie

Über das Unternehmen

Blumen Brandstetter ist ein führendes Floristikunternehmen in Österreich, das sich der Schaffung unvergesslicher Momente für unsere Kunden widmet. Wir sind spezialisiert auf die Gestaltung exquisiter Hochzeitsfloristik, von atemberaubenden Brautsträußen bis hin zu opulenten Eventdekorationen. Unsere Leidenschaft für Blumen und unser Engagement für exzellenten Kundenservice haben uns zu einem vertrauenswürdigen Partner für Tausende von Brautpaaren gemacht. Wir glauben fest daran, dass jede Hochzeitsblume eine Geschichte erzählt, und suchen nun eine empathische Persönlichkeit, die uns dabei unterstützt, diese Geschichten von Anfang an zu verstehen und zu formen.

Stellenbeschreibung

Wir suchen eine/n hochmotivierte/n und empathische/n Brautstrauß-Anfrage-E-Mail-Beantworter/in, um unser Remote-Team zu verstärken. In dieser Schlüsselrolle sind Sie die erste Kontaktperson für unsere zukünftigen Brautpaare, die sich per E-Mail an uns wenden, um ihren Traum-Brautstrauß zu gestalten. Ihre Hauptaufgabe ist es, auf Anfragen zu antworten, die Bedürfnisse der Kunden genau zu erfassen und eine warme, unterstützende und professionelle Kommunikation zu gewährleisten. Diese Position ist 100% remote und erfordert ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Detailgenauigkeit. Sie spielen eine entscheidende Rolle dabei, unseren Ruf für exzellenten Service und unvergessliche Blumenarrangements zu festigen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Beantwortung von E-Mail-Anfragen bezüglich Brautsträußen und Hochzeitsfloristik auf Deutsch und gegebenenfalls Englisch.
• Empathisches Zuhören und Verstehen der individuellen Wünsche und Vorstellungen der Brautpaare.
• Bereitstellung detaillierter Informationen zu unseren Produkten, Dienstleistungen und dem Buchungsprozess.
• Pflege der Kundenbeziehungen und Sicherstellung einer positiven Erfahrung von der ersten Anfrage bis zur Auftragserteilung.
• Koordination mit dem internen Floristik-Team, um die Machbarkeit von Anfragen zu klären und individuelle Angebote zu erstellen.
• Verwaltung von Terminanfragen für Beratungsgespräche und Sicherstellung einer effizienten Terminplanung.
• Dokumentation aller Kundeninteraktionen und Auftragsdetails in unserem CRM-System.
• Aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Kommunikationsprozesse und Vorlagen.

Erforderliche Fähigkeiten

• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Österreichisches Deutsch bevorzugt).
• Ausgeprägte Empathie und die Fähigkeit, sich in die Gefühlswelt unserer Kunden hineinzuversetzen.
• Starke organisatorische Fähigkeiten und Detailgenauigkeit.
• Sicherer Umgang mit E-Mail-Kommunikation und Bürosoftware (z.B. Microsoft Office, Google Workspace).
• Fähigkeit zum eigenständigen und disziplinierten Arbeiten im Homeoffice.
• Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein.

Bevorzugte Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren administrativen Position.
• Grundkenntnisse oder Interesse an Floristik und Hochzeitsdienstleistungen.
• Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce, HubSpot).
• Zusätzliche Sprachkenntnisse (z.B. Englisch) sind von Vorteil.

Vorteile & Zusatzleistungen

• 100% Remote-Arbeitsplatz – arbeiten Sie von jedem Ort in Österreich aus.
• Flexible Arbeitszeiten zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
• Ein unterstützendes und motiviertes Team in einem kreativen Umfeld.
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Schulungen.
• Mitarbeiterrabatte auf Blumen und Dekorationsartikel.
• Regelmäßige virtuelle Teamevents und Workshops.
• Modernste Arbeitsausstattung für Ihr Homeoffice.

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