Über das Unternehmen
Swisscom ist das führende Telekommunikationsunternehmen der Schweiz und eines der führenden IT-Unternehmen. Wir bieten ein umfassendes Portfolio an Kommunikations- und IT-Lösungen für Privat- und Geschäftskunden. Bei Swisscom fördern wir eine Kultur der Innovation, Exzellenz und Zusammenarbeit und sind stolz darauf, die Zukunft der digitalen Schweiz mitzugestalten.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und kundenorientierten First Level Support Agent (Remote), der unser Team ab sofort verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen. Sie arbeiten vollständig remote von zu Hause aus und unterstützen unsere Nutzer bei der Lösung von Software- und Hardwareproblemen sowie bei allgemeinen Anfragen zu unseren Dienstleistungen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie und exzellenten Kundenservice haben und proaktiv Probleme lösen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Hauptverantwortlichkeiten
- Erster technischer Support für Kunden per Telefon, E-Mail und Chat.
- Analyse und Behebung von grundlegenden Hardware- und Softwareproblemen.
- Beantwortung von Fragen zu Produkten und Dienstleistungen von Swisscom.
- Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungen in unserem Ticketsystem.
- Weiterleitung komplexerer Probleme an den Second Level Support.
- Aktive Teilnahme an Schulungen zur Erweiterung des Fachwissens.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch (mündlich und schriftlich).
- Grundlegendes Verständnis für IT-Systeme, Netzwerke und Softwareanwendungen.
- Fähigkeit, technische Probleme klar und verständlich zu erklären.
- Hohe Serviceorientierung und Empathie im Umgang mit Kunden.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
- Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen.
Bevorzugte Qualifikationen
- Abgeschlossene technische Ausbildung (z.B. Informatiker EFZ) oder vergleichbare Berufserfahrung.
- Erfahrung im Kundensupport oder in einer ähnlichen Serviceposition.
- Kenntnisse in Französisch und/oder Italienisch sind von Vorteil.
- Vertrautheit mit ITIL-Grundlagen.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehalt und Sozialleistungen.
- Möglichkeit zur vollständig flexiblen Remote-Arbeit.
- Umfassende Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Modernste Arbeitsausstattung für Ihr Home-Office.
- Ein dynamisches und unterstützendes Teamumfeld.
- Mitarbeitervergünstigungen auf Swisscom Produkte und Dienstleistungen.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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