Über das Unternehmen
Zalando ist Europas führende Online-Plattform für Mode und Lifestyle. Wir verbinden Kunden, Marken und Partner in 25 Ländern. Unsere Mission ist es, Mode für jeden zugänglich zu machen und ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten. Wir sind ein dynamisches Unternehmen, das Technologie und Innovation nutzt, um die Modebranche neu zu gestalten.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen modebegeisterten und kommunikationsstarken Home-Office Chat-Agent (m/w/d), der unser Kundenservice-Team unterstützt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und beantworten deren Fragen rund um Mode, Bestellungen und Produkte über unseren Chat-Kanal. Wenn Sie eine Leidenschaft für Mode haben und gerne Kunden digital begeistern, dann sind Sie bei uns genau richtig!
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen per Chat zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Retouren
- Beratung der Kunden bei Modefragen und Stilberatung
- Lösung von Kundenproblemen und Eskalation komplexer Fälle bei Bedarf
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Feedback
- Aktive Mitarbeit an der Verbesserung unserer Servicequalität und Kundenbindung
Erforderliche Fähigkeiten
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2-Niveau)
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und schriftliche Ausdrucksstärke
- Hohe Kundenorientierung und Empathie
- Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit digitalen Kommunikationsmedien und gängiger Office-Software
- Eine starke Affinität für Mode und aktuelle Trends
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Kommunikationsrolle
- Kenntnisse in weiteren Sprachen (z.B. Englisch, Französisch oder Italienisch) von Vorteil
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Chat-Software
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehalt und Leistungsprämien
- Flexible Arbeitszeiten im Home-Office
- Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mitarbeiterrabatte auf unser gesamtes Sortiment
- Ein dynamisches und unterstützendes Team
- Modernste Arbeitsausstattung für Ihr Home-Office
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Courierser bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://de.courierser.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
Wenn Sie ein betrügerisches Angebot vermuten oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über techturna@gmail.com.
