Über das Unternehmen
A1 Telekom Austria AG ist der führende Kommunikationsanbieter in Österreich. Mit unseren innovativen Produkten und Dienstleistungen im Bereich Festnetz, Mobilfunk, Internet und TV verbinden wir Menschen und Unternehmen. Wir sind stolz auf unsere kundenorientierte Kultur und suchen engagierte Mitarbeiter, die unsere Vision teilen, exzellenten Service zu bieten.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen einfühlsamen und engagierten Mitarbeiter (m/w/d) für unser Remote-Beschwerdemanagement-Team. In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, die Unterstützung bei komplexen Anliegen benötigen. Ihr Ziel ist es, durch aktives Zuhören, Verständnis und lösungsorientiertes Handeln die Zufriedenheit unserer Kunden nachhaltig zu sichern. Diese Rolle ist zu 100% remote, was Ihnen die Flexibilität bietet, von überall in Österreich zu arbeiten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Professionelle und empathische Bearbeitung von Kundenbeschwerden über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat).
- Analyse der Kundenanliegen und Identifizierung von Lösungsansätzen.
- Dokumentation von Beschwerdefällen und deren Lösungen im System.
- Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen zur Klärung komplexer Sachverhalte.
- Aktiver Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen durch Feedback aus Kundengesprächen.
- Einhaltung der Service-Standards und Qualitätsrichtlinien.
Erforderliche Fähigkeiten
- Nachweisliche Erfahrung im Kundenservice oder Beschwerdemanagement (mindestens 1 Jahr).
- Ausgeprägte Empathie und Konfliktlösungskompetenz.
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift (Österreichisches Deutsch).
- Routinierter Umgang mit gängigen MS Office Anwendungen und CRM-Systemen.
- Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Stabile Internetverbindung und eine ruhige Arbeitsumgebung im Homeoffice.
Bevorzugte Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung im Telekommunikationsbereich.
- Kenntnisse weiterer Sprachen (z.B. Englisch).
- Hohe Belastbarkeit und Gelassenheit in Stresssituationen.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, zu 100% remote zu arbeiten.
- Umfassende Einschulung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Ein motiviertes und unterstützendes Team.
- Attraktive Mitarbeiterkonditionen auf A1 Produkte und Dienstleistungen.
- Modernes Equipment für Ihr Homeoffice.
- Gesundheitsförderungsprogramme.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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