Über das Unternehmen
Swafing Stoffe GmbH ist seit Jahrzehnten einer der führenden Großhändler für Textilien in Europa. Wir beliefern den Einzelhandel und Designer mit einer breiten Palette hochwertiger Stoffe, von Modestoffen über Kinderstoffe bis hin zu Dekostoffen. Unsere Leidenschaft gilt der Qualität, Innovation und exzellentem Kundenservice. Wir sind stolz darauf, die Kreativität unserer Kunden mit erstklassigen Materialien zu unterstützen und suchen nun Verstärkung für unser engagiertes Team.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Virtuellen Assistenten (m/w/d) für den B2B-Kunden-Chat, um unser Team zu verstärken. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Geschäftskunden und beantworten deren Anfragen kompetent und freundlich über unseren Online-Chat. Sie unterstützen unsere Kunden bei der Produktauswahl, der Bestellabwicklung und allen Fragen rund um unser Sortiment und unsere Dienstleistungen. Diese Position ist 100% remote und bietet Ihnen die Flexibilität, von jedem Ort innerhalb Deutschlands zu arbeiten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von B2B-Kundenanfragen über Live-Chat in Bezug auf Produkte, Bestellungen und allgemeine Informationen.
- Bereitstellung von genauen und aktuellen Produktinformationen, Lagerbeständen und Lieferzeiten.
- Unterstützung bei der Auftragsverwaltung, einschließlich Statusabfragen, Änderungen und Rücksendungen.
- Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Problemlösung mit Empathie und Effizienz.
- Pflege der Kundendaten und Dokumentation von Interaktionen im CRM-System.
- Identifizierung und Eskalation komplexer Anfragen an die entsprechenden Abteilungen.
- Aktive Mitarbeit an der Verbesserung unserer Chat-Support-Prozesse und -Ressourcen.
Erforderliche Fähigkeiten
- Nachweisliche Erfahrung im Kundenservice oder als Virtueller Assistent, idealerweise im B2B-Bereich.
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in deutscher Sprache (C2-Niveau oder Muttersprachler) in Wort und Schrift.
- Sichere Rechtschreibung und Grammatik im Deutschen.
- Gute Kenntnisse der englischen Sprache (B2-Niveau oder höher) sind von Vorteil.
- Sicherer Umgang mit gängiger Bürosoftware (MS Office, Google Workspace) und Chat-Systemen.
- Hohe Serviceorientierung, Empathie und Problemlösungskompetenz.
- Fähigkeit zur eigenständigen und strukturierten Arbeitsweise im Homeoffice.
- Technisches Verständnis und eine stabile Internetverbindung.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung in der Textil- oder Großhandelsbranche.
- Vertrautheit mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce, Zendesk) und E-Commerce-Plattformen.
- Zusätzliche Sprachkenntnisse (z.B. Französisch, Niederländisch).
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Remote-Arbeit mit flexiblen Arbeitszeiten.
- Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen.
- Ein dynamisches und unterstützendes Team.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Moderne Arbeitsausstattung und Tools für das Homeoffice.
- Attraktive Mitarbeiterrabatte auf unser Stoffsortiment.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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