Über das Unternehmen
AXA Schweiz ist ein führendes Schweizer Versicherungsunternehmen, das Privatpersonen und Unternehmen umfassende Lösungen in den Bereichen Vorsorge, Sachversicherungen und Krankenversicherungen bietet. Mit einer langen Tradition und einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit und Innovation sind wir bestrebt, unseren Kunden Sicherheit und Vertrauen zu geben. Wir fördern eine offene Unternehmenskultur, in der Talente gefördert und die Entwicklung unserer Mitarbeitenden im Mittelpunkt steht. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft der Versicherungsbranche mit.
Stellenbeschreibung
Wir suchen eine/n engagierte/n Mitarbeiter/in für unser Beschwerdemanagement-Team. In dieser 100% Home-Office-Position sind Sie für die professionelle und empathische Bearbeitung von Kundenbeschwerden zuständig. Sie analysieren Sachverhalte, identifizieren Ursachen und erarbeiten lösungsorientierte Antworten, um die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen und die Qualität unserer Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Diese Rolle erfordert ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, ein hohes Mass an Eigenverantwortung und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
Hauptverantwortlichkeiten
- Professionelle und zeitnahe Bearbeitung von Kundenbeschwerden über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Brief).
- Gründliche Analyse der Beschwerdeursachen und Sachverhaltsklärung.
- Entwicklung und Kommunikation von kundenorientierten Lösungen und Massnahmen.
- Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Problemlösung und Prozessoptimierung.
- Dokumentation von Beschwerdefällen und deren Lösungen im CRM-System.
- Identifizierung von wiederkehrenden Beschwerdemustern und Vorschlagen von Präventivmassnahmen.
- Sicherstellung der Einhaltung interner Richtlinien und externer regulatorischer Anforderungen.
Erforderliche Fähigkeiten
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation.
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundendienst oder Beschwerdemanagement, idealerweise im Finanz- oder Versicherungssektor.
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (Schweizer Hochdeutsch), Französisch- und/oder Italienischkenntnisse von Vorteil.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten.
- Hohe Kundenorientierung und Empathie.
- Strukturierte, präzise und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
- Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen und CRM-Systemen.
Bevorzugte Qualifikationen
- Weiterbildung im Bereich Kundenservice, Mediation oder Beschwerdemanagement.
- Erfahrung mit agilen Arbeitsmethoden.
- Digitale Affinität und Bereitschaft, neue Tools zu erlernen.
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Home-Office-Modell mit flexiblen Arbeitszeiten.
- Attraktives Gehalt und überdurchschnittliche Sozialleistungen.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Moderne Arbeitsausstattung für Ihr Home-Office.
- Ein motiviertes und unterstützendes Team.
- Mitarbeiterrabatte auf Versicherungsleistungen.
- Beitrag an die Kosten für Internet und Telefon.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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