Über das Unternehmen
Die Digitec Galaxus AG ist der grösste Schweizer Online-Händler. Mit den Shops digitec.ch und galaxus.ch bieten wir ein umfassendes Sortiment an Produkten aus den Bereichen IT, Unterhaltungselektronik, Haushaltswaren, Mode und mehr. Wir stehen für Innovation, Kundenzufriedenheit und ein dynamisches Arbeitsumfeld. Als Pioniere im E-Commerce setzen wir auf Technologie und engagierte Mitarbeiter, um unseren Kunden das beste Einkaufserlebnis zu bieten.
Stellenbeschreibung
Wir suchen eine motivierte und kundenorientierte Virtuelle Assistenz (Kundenchat), um unser Team zu verstärken. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und lösen deren Anliegen effizient und freundlich via Chat. Dies ist eine 100% Remote-Position, die Ihnen die Flexibilität bietet, von zu Hause aus zu arbeiten, während Sie Teil eines dynamischen und innovativen Teams sind. Ihre Aufgabe ist es, unsere Kunden mit exzellentem Service zu begeistern und einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen via Chat in Deutsch und/oder Französisch/Italienisch.
- Bereitstellung von Informationen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Retouren.
- Lösung von Kundenproblemen und Eskalation komplexer Fälle bei Bedarf.
- Pflege der Kundendatenbank und Dokumentation von Kundeninteraktionen.
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.
- Aktive Mitgestaltung bei der Optimierung unserer Serviceprozesse.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (fehlerfrei).
- Routinierter Umgang mit digitalen Kommunikationsmitteln und Chat-Software.
- Starke Kundenorientierung und Empathie.
- Fähigkeit, schnell zu lernen und sich an neue Situationen anzupassen.
- Zuverlässigkeit, Selbstständigkeit und hohe Eigenmotivation.
- Stabile Internetverbindung und ein ruhiger Arbeitsplatz im Home-Office.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen virtuellen Assistenzrolle.
- Kenntnisse in Französisch oder Italienisch sind ein grosses Plus.
- Vertrautheit mit E-Commerce-Plattformen und Prozessen.
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation.
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Remote-Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten.
- Umfassende Einarbeitung und regelmässige Schulungen.
- Attraktives Gehalt und Sozialleistungen nach Schweizer Standard.
- Mitarbeiterrabatte auf unser gesamtes Sortiment.
- Ein dynamisches und unterstützendes Team.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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