Customer Success Manager (DACH) – Visa Support

Über das Unternehmen

TeamViewer ist ein weltweit führender Anbieter von Remote-Konnektivitätslösungen und ermöglicht es Benutzern, Geräte aus der Ferne zu steuern, zu überwachen, zu verwalten und zu reparieren. Mit über 600.000 Abonnenten und Millionen von Benutzern weltweit sind wir eine treibende Kraft für die Digitalisierung von Unternehmen jeder Größe. Unser Team arbeitet an innovativen Produkten und Dienstleistungen, die unsere Kunden auf ihrem Weg zur digitalen Transformation unterstützen. Wir sind stolz auf unsere Unternehmenskultur, die von Zusammenarbeit, Innovation und Kundenerfolg geprägt ist.

Stellenbeschreibung

Als Customer Success Manager (DACH) mit Fokus auf Visa Support sind Sie der zentrale Ansprechpartner für unsere Schlüsselkunden in der DACH-Region. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen, um den Erfolg unserer Kunden mit unseren Produkten sicherzustellen und die Kundenbindung zu stärken. Ein spezieller Schwerpunkt dieser Rolle liegt in der Unterstützung und Beratung unserer internationalen Kunden bei visabezogenen Anfragen und Prozessen, um eine reibungslose Implementierung und Nutzung unserer Lösungen zu gewährleisten. Sie agieren als Bindeglied zwischen dem Kunden und internen Teams wie Vertrieb, Produktentwicklung und Support, um optimale Lösungen und Kundenzufriedenheit zu garantieren. Diese Position erfordert ein hohes Maß an Empathie, interkultureller Kompetenz und Organisationstalent.

Hauptverantwortlichkeiten

• Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu Schlüsselkunden in der DACH-Region.
• Proaktive Identifizierung von Kundenbedürfnissen und Entwicklung von Strategien zur Maximierung des Produktwerts.
• Regelmäßige Überprüfung des Kundenstatus und Durchführung von Success-Planungs-Meetings.
• Beratung internationaler Kunden in Bezug auf visarelevante Fragen und Unterstützung bei der Navigation durch entsprechende Prozesse.
• Zusammenarbeit mit internen Teams (Vertrieb, Produkt, Support), um Kundenprobleme zu lösen und deren Anforderungen zu erfüllen.
• Analyse von Kundendaten und Nutzung von Erkenntnissen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung.
• Eskalationsmanagement und Lösung komplexer Kundenprobleme.
• Durchführung von Produktschulungen und Onboarding-Sitzungen für Neukunden.

Erforderliche Fähigkeiten

• Nachweisliche Erfahrung im Customer Success Management oder in einer ähnlichen kundenorientierten Rolle.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1-Niveau oder höher).
• Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Ausgeprägtes Verständnis für Geschäftsprozesse und Kundenbedürfnisse.
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar und verständlich darzustellen.
• Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce, HubSpot).
• Grundkenntnisse im Bereich Visa- und Einwanderungsbestimmungen für die DACH-Region sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.

Bevorzugte Qualifikationen

• Studienabschluss in Betriebswirtschaftslehre, International Business oder einem relevanten Fachgebiet.
• Erfahrung im Umgang mit internationalen Kunden und deren spezifischen Herausforderungen.
• Zusätzliche Sprachkenntnisse (z.B. Französisch, Spanisch) sind ein Plus.
• Zertifizierungen im Bereich Customer Success.
• Erfahrung in der SaaS-Branche.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und attraktiver Bonusplan.
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten.
• Umfassende betriebliche Altersvorsorge.
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Modernes Büro in zentraler Lage in Hamburg.
• Kostenlose Getränke und Snacks.
• Regelmäßige Teamevents und Mitarbeiterrabatte.
• Unterstützung bei Umzug und Visafragen (falls zutreffend).

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